Bundesweite Nutzerbetreuung

Unser Kunde aus dem Bereich Smart Home Technologie und Rollladentechnik hat die Flottenbetreuung vor einigen Jahren in unsere Hände gelegt.

Neben einem breiten Markenportfolio war auch die bundesweite Nutzerbetreuung ein wichtiger Aspekt. Die Servicemitarbeiter nutzten primär VW Caddy Kastenwagen. Hierbei stellte sich allerdings heraus, dass die Tonqualität der Freisprecheinrichtung aufgrund der Mikrofonverbauung im nur wenig gedämmten Holm eine einwandfreie Kommunikation nicht zugelassen hat.

Das Vorgehen:

Das Serviceteam von Walter Schneider entwickelte eine Lösung zur Minderung der Fahrtgeräusche.
Die Servicefahrzeuge waren in Hamburg, München und Berlin stationiert.
Das Flottenteam besprach die Lösungen mit den lokalen Partnern aus dem Verbund der Fleetcar + Service Community (F+SC ®).
Die lokalen F+SC-Partner nahmen Kontakt mit den Dienstwagennutzern auf und setzten die Lösung bei allen dezentral stationierten Fahrzeugen um.